Datenschutz

August 2023

1. Allgemeines 

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Leistungen. Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Es ist uns daher ein Anliegen, dass Sie über die Bearbeitung Ihrer Personendaten umfassend informiert sind. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie, wie wir Personendaten (d.h. Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen; nachfolgend «Personendaten» oder «Daten») bei der Twerenbold Reisen Gruppe sammeln, bearbeiten und verwenden.  

Diese Datenschutzerklärung enthält die in dieser Hinsicht relevanten Informationen und beschreibt Massnahmen, mit denen Ihre Personendaten vor Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unzulässiger Nutzung geschützt werden. Wir haben technische und organisatorische Massnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz sowohl von uns als auch von unseren Dienstleistern beachtet werden. 

Diese Datenschutzrichtlinie unterliegt Schweizer Recht. Die Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) werden berücksichtigt. 

 

2. Verantwortliche Stelle  

Twerenbold Service AG 

Datenschutz  

Im Steiacher 1 

CH-5406 Baden-Rütihof 

Telefon +41 (0) 56 484 84 84  

datenschutz@twerenbold.ch  

 

3. Generelle Übersicht Personendaten 

Personendaten sind Daten, die Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Ihre Personendaten werden von uns nur soweit gesetzlich zulässig und von Ihnen genehmigt, erhoben und bearbeitet. 
 

4. Kategorien und Zweck der erhobenen Personendaten 

Welche Personendaten wir bearbeiten, ist abhängig von Ihrer Beziehung zu uns und vom Zweck, für den wir diese bearbeiten. Nebst Ihren Kontaktdaten bearbeiten wir weitere Informationen über Sie oder über Personen, die mit Ihnen in einer Beziehung stehen.  

4.1 Datenverarbeitung zur Vertragserfüllung: Reisebuchung / Reiseanfrage  

Von unseren Kunden erheben wir jene Personendaten, die wir zur Erbringung unserer vertraglich vereinbarten Leistung, zur Wahrung unserer Interessen oder aufgrund einer gesetzlichen oder sonstigen bindenden Vorschrift benötigen. Wenn wir einen Vertrag (z.B. eine Reisebuchung) mit Ihnen erfüllen, erheben wir, je nach dem, um welche Leistung es sich handelt, andere oder ergänzende Personendaten.  

Bei den Personendaten unserer Kunden handelt es sich insbesondere um folgende Informationen:  

• Kontaktinformationen wie Vorname, Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail, inkl. Rank-Daten sowie allfällige Aufzeichnungen sowie Bildaufnahmen 
• Kundeninformationen wie Geburtsdatum, Nationalität, Zivilstand, Pass / ID-Nummer und Gültigkeitsdauer  
• Finanzinformationen wie Daten zu Bankverbindungen, Kreditkartendaten  
• Marketinginformationen wie bei der Anmeldung Newsletter  
• Webseitendaten wie IP-Adresse, Geräteinformation (UDI), Informationen zum Browser, Webseitennutzung (Analyse und Verwendung von Plugins, etc.) 

Besonders schützenswerte Personendaten: Unter all diesen Personendaten können sich auch besonders schützenswerte Personendaten befinden. Wie beispielsweise Daten zur Gesundheit, Essgewohnheiten. Diese Personendaten bearbeiten wir für die beschriebenen Zweck gestützt auf folgende Rechtsgrundlagen: 

• Abschluss oder Abwicklung eines Vertrages mit den betroffenen Personen  
• Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung  
• Wahrung berechtigter Interessen (z.B. administrative, Zwecke, um unserer Qualität zu verbessern, die Sicherheit zu gewährleisten, Risikomanagement zu betreiben, unsere Rechte durchzusetzen, uns gegen Ansprüche zu verteidigen oder um mögliche Interessenkonflikte zu prüfen) 
• Einwilligung (z.B. um Ihnen Marketinginformationen zuzusenden)  

Wir schicken Ihnen Ihre Buchungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Zudem erhalten Sie von uns im Zusammenhang mit Ihrer Buchung neben der Buchungsbestätigung noch weitere auf Ihre Reise abgestimmte E-Mails mit werblichen Inhalten für eigene oder ähnliche Waren, sofern Sie dem nicht widersprochen haben. Dieser Zusendung können Sie jederzeit durch eine E-Mail an datenschutz@twerenbold.ch widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Für eine rasche Erledigung erwähnen Sie bitte die betroffene Marke im Betreff. Nach Erhalt ihres Widerspruchs werden wir die Zusendungen unverzüglich einstellen. 

 

4.2 An folgende Bereiche / Unternehmungen können wir Ihre Personendaten weitergeben  

Um die Reise für alle Reiseteilnehmer optimal vorbereiten zu können ist es unabdingbar, Ihre Daten an Dritte, welche für uns eine Dienstleistung erbringen, weiterzuleiten. Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, wenn dies zur Erbringung unserer Leistung notwendig ist, wenn wir dazu gesetzlich oder behördlich verpflichtet sind oder wenn wir ein überwiegendes Interesse an der Weitergabe der Personendaten haben. Wir werden Personendaten ebenfalls an Dritte weitergeben, wenn Sie dazu ihre Einwilligung erteilt oder uns dazu aufgefordert haben. 

Mögliche Datenempfänger sind:  

• Reiseveranstalter 
• Transportunternehmen (Bahn, Schiff, Fluggesellschaften usw.) 
• Unterkünfte / Hotels 
• Reedereien 
• Buchungsplattformen 
• Unternehmen zur Bewertung von Reisen 
• Bezahlplattformen (Payment-Provider) 
• Anbieter von Reiseversicherungen 
• Autovermietungen 
• Lokale Veranstalter (Konzerthäuser, Stadtführer usw.) 
• Transferservices 
• Mit der Buchungsabwicklung beauftragte Service-Center  

Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärungen der jeweiligen Unternehmen.  

In der Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Unternehmen und Geschäftspartnern bearbeiten wir zur Vertragsabwicklung, Planung, für Buchführungszwecke, zu Ausbildungszwecken, für Kunden- und Lieferanten-Beziehungsmanagement und für weitere mit dem Auftrag und Vertrag zusammenhängende Zwecke jeweils Personendaten.  

Unsere Mitarbeitende haben Zugriff auf Ihre Personendaten, soweit dies für die beschriebenen Zwecke und die Tätigkeit der betreffenden Mitarbeitenden erforderlich ist. Unsere Mitarbeitenden handeln dabei nach unseren Weisungen und sind im Umgang mit Ihren Personendaten zu Vertraulichkeit und Verschwiegenheit verpflichtet.  

Auf Verlangen der Behörden bestimmter Länder kann es erforderlich sein, spezifische Daten über Ihre Reise in und aus diesen Ländern aus Sicherheits- und Einreisegründen an diese Behörden zu übermitteln. Sie ermächtigen uns unter anderem, an jeweilige Fluggesellschaft, zu diesen Zwecken personenbezogene Daten über Sie als Passagier, so genannte «Passenger Name Record (PNR)»-Daten, an diese Behörden zu übermitteln, soweit diese Informationen verfügbar sind. Hierzu gehören unter anderem Ihr vollständiger Name, Geburtsdatum, Ihre vollständige Wohnadresse, Telefonnummern, Informationen über Ihre Mitreisenden, Datum der Buchung / Ticketausstellung und beabsichtigtes Reisedatum, alle Arten von Zahlungsinformationen, Ihr Reisestatus und Ihre Reiseroute, Frequent-Flyer-Nummer, Informationen über Ihr Gepäck, alle PNR-Änderungen in der Vergangenheit usw. Sie nehmen zur Kenntnis, dass diese Daten an Länder übermittelt werden können, in denen der Datenschutz nicht dem Schutzniveau der schweizerischen Datengesetzgebung entspricht (weiterführende Informationen unter Ziff. 5).  

Im Weiteren können wir Ihre Personendaten Dritten offenlegen (z.B. Behörden in der Schweiz und im Ausland), wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir behalten uns zudem vor, Ihre Personendaten zu bearbeiten, um einer gerichtlichen Verfügung nachzukommen oder Rechtsansprüche gelten zu machen respektive abzuwehren oder wir es aus anderen rechtlichen Gründen für notwendig halten (z.B. Forderungen gegen Sie an Inkassounternehmen übertragen).   

Mit Dienstleistern, die in unserem Auftrag Personendaten bearbeiten, schliessen wir Verträge, die diese verpflichten, den Datenschutz zu gewährleisten. Unsere Dienstleister befinden sich mehrheitlich in der Schweiz oder in der EU / im EWR. Gewisse Personendaten können auch in die USA oder in Ausnahmefällen in andere Länder weltweit übermittelt werden. Sollte eine Datenübermittlung in andere Länder, die über kein angemessenes Datenschutzniveau verfügen, erforderlich sein, erfolgt diese auf Basis der angepassten EU-Standardvertragsklauseln oder anderer geeigneter Instrumente. 

Sie stimmen mit Ihrer Buchung dieser Datenverarbeitung ausdrücklich zu. 

 

4.3 Wenn wir Informationen nicht direkt von unseren Kunden erhalten 

Wenn wir Leistungen für unsere Kunden erbringen, bearbeiten wir unter Umständen auch Personendaten, die wir nicht direkt bei den betroffenen Personen erhoben haben oder Personendaten von Drittpersonen. Es handelt sich bei diesen Drittpersonen in der Regel um Mitarbeitende, Kontaktpersonen, Familienmitglieder oder Personen, die aus anderen Gründen mit den Kunden oder den betroffenen Personen in einer Beziehung stehen. Diese Personendaten benötigen wir, um Verträge mit unseren Kunden zu erfüllen. Wir erhalten diese Personendaten von unseren Kunden oder von Dritten, die von unseren Kunden beauftragt werden. Drittpersonen, deren Informationen wir zu diesem Zweck bearbeiten, werden von unseren Kunden darüber informiert, dass wir ihre Daten bearbeiten. Unsere Kunden können dafür auf diese Datenschutzerklärung verweisen. 

Bei den Personendaten der Personen, die mit unseren Kunden in einer Beziehung stehen, handelt es sich insbesondere um folgende Informationen: 

• Kontaktinformationen wie Vorname, Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail, inkl. Rank-Daten sowie allfällige Aufzeichnungen sowie Bild- und Videoaufnahmen 
• Kundeninformationen wie Geburtsdatum, Nationalität, Zivilstand, Pass / ID-Nummer und Gültigkeitsdauer  
• Finanzinformationen wie Daten zu Bankverbindungen, Kreditkartendaten  
• Marketinginformationen wie bei der Anmeldung Newsletter  
• Webseitendaten wie IP-Adresse, Geräteinformation (UDI), Informationen zum Browser, Webseitennutzung (Analyse und Verwendung von Plugins, etc.) 

Besonders schützenswerte Personendaten: Unter all diesen Personendaten können sich auch besonders schützenswerte Personendaten befinden. Wie beispielsweise Daten zur Gesundheit, religiöse Ansichten, Essgewohnheiten. Diese Personendaten bearbeiten wir für die beschriebenen Zweck gestützt auf folgende Rechtsgrundlagen: 

• Abschluss oder Abwicklung eines Vertrages mit den betroffenen Personen  
• Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung  
• Wahrung berechtigter Interessen (z.B. administrative, Zwecke, um unserer Qualität zu ver 
• bessern, die Sicherheit zu gewährleisten, Risikomanagement zu betreiben, unsere Rechte durchzusetzen, uns gegen Ansprüche zu verteidigen oder um mögliche Interessenkonflikte zu prüfen) 
• Einwilligung (z.B. um Ihnen Marketinginformationen zuzusenden)  

4.4 Besuch Webseiten sowie Anmeldung Newsletter 

Welche Personendaten Sie uns im Zusammenhang mit Ihrem Besuch auf unserer Website übermitteln, hängt insbesondere vom verwendeten Browser und dessen Einstellungen ab. Wenn Ihre Einstellungen dies zulassen, verwenden wir Cookies und ähnliche Tools, die Ihnen ein optimales Surferlebnis auf unserer Website ermöglichen. 

Sie können unsere Webseiten besuchen, ohne dass Sie Personendaten angeben müssen. Wir erheben jedoch bei ihrem Besuch unserer Webseite automatisch Personendaten, die wir benötigen, um unsere Webseite zu betreiben und die Sicherheit zu gewährleisten. Wir erheben auch Daten, um das Nutzerverhalten auf unserer Webseite oder beim Empfang des Newsletters zu analysieren und diese Informationen für die Kommunikation und Verbesserung unserer Produkte zu verwenden (vgl. dazu auch Ziff. 5, Verwendung von Cookies). 

Zudem erheben wir die notwendigen Angaben, wenn Sie sich auf der Webseite für den Empfang des Newsletters oder eine Veranstaltung anmelden, an einer Umfrage teilnehmen oder das Kontaktformular ausfüllen. Für spezielle Applikationen oder Logins bestehen soweit notwendig spezielle Informationen zum Datenschutz. 

Dabei handelt es sich insbesondere um folgende Informationen: 

• Kontaktinformationen (z.B. Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) 
• Weitere Informationen, die sie uns via die Webseite übermitteln 
• Marketinginformationen (z.B. Newsletter-Versand) 
• Automatisch an uns oder unsere Dienstleister übermittelte technische Informationen, Informationen zum Nutzerverhalten oder der Einstellungen der Webseite (z.B. IP-Adresse, UDI, Gerätetyp, Browser, Anzahl Klicks auf der Seite, Öffnen des Newsletters, Klick auf Links, etc. vgl. Ziff. 5.1 und 5.2) 

Diese Personendaten bearbeiten wir für die beschriebenen Zwecke gestützt auf die folgenden Rechtsgrundlagen: 

• Wahrung berechtigter Interessen, (z.B. für administrative Zwecke, um unsere Qualität zu verbessern, Daten zu analysieren oder unsere Dienstleistungen bekannt zu machen) 
• Einwilligung (z.B. in die Nutzung von Cookies oder den Newsletter) 

4.5 Allgemeine Kommunikation und Niederlassungsbesuch 

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z.B. via Telefon, E-Mail oder Chat) oder wir Sie kontaktieren, bearbeiten wir die dafür notwendigen Personendaten. Wir bearbeiten Personendaten für unsere eigene und die gruppeninterne Administration. Im Weiteren bearbeiten wir Personendaten auch für Buchhaltungs- und Archivierungszwecke und generell für die Prüfung und Verbesserung interner Abläufe.  

Wir bearbeiten diese Personendaten ebenfalls, wenn Sie eine unserer Niederlassungen besuchen. In diesem Fall kann es sein, dass Sie vor Ihrem Besuch oder am Empfang Ihre Kontaktdaten hinterlassen müssen. Diese werden von uns für eine gewisse Zeit aufbewahrt, um unsere Infrastruktur und unsere Informationen zu schützen. 

Wir bearbeiten dabei insbesondere folgende Informationen: 

• Kontaktinformationen (z.B. Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) 
• Randdaten zur Kommunikation (z.B. IP-Adresse, Dauer der Kommunikation, Kommunikationskanal) 
• Zeitpunkt und Grund des Besuchs 

Diese Personendaten bearbeiten wir für die beschriebenen Zwecke gestützt auf die folgenden Rechtsgrundlagen: 

• Erfüllung einer vertraglichen Pflicht mit der betroffenen Person bzw. zugunsten der betroffenen Person, inkl. Vertragsanbahnung und allfällige Durchsetzung (Erbringung einer Dienstleistung) 
• Wahrung berechtigter Interessen (z.B. Sicherheit, Nachvollziehbarkeit sowie Abwicklung und Administration von Kundenbeziehungen). 

4.6 Wettbewerbe, Gewinnspiele und ähnliche Veranstaltungen  

Bei der Teilnahme an unseren Wettbewerben, Gewinnspielen und ähnlichen Veranstaltungen bearbeiten wir Ihre Kontaktdaten und Angaben über Ihre Teilnahme für die Durchführung der Wettbewerbe und Gewinnspiele. So zum Beispiel für die Kommunikation mit Ihnen in dem entsprechenden Zusammenhang und zu Werbezwecken. Weitere Angaben dazu finden Sie jeweils in den entsprechenden Teilnahmebedingungen.  

 

4.7 Stellenbewerbung 

Personendaten bearbeiten wir auch, wenn Sie sich bei uns auf eine Stelle bewerben oder eine Spontanbewerbung einsenden. Wir erheben jene Daten, welche im Online-Bewerbungstool vorgesehen sind, sowie alle Informationen, die von der sich bewerbenden Person von sich aus zur Verfügung gestellt werden (das können auch besonders schützenswerte Personendaten sein, z.B. Gesundheitsdaten, Religion, Angaben über eine Gewerkschaftszugehörigkeit). Das Online-Bewerbungsportal verfügt dafür über eine separate Datenschutzerklärung.  

Weitere Informationen zur Datenbearbeitung werden im Bewerbungsprozess mitgeteilt.  

 

5. Webseitenanalyse und Tracking 

Auf unserer Webseite und unserem Newsletter werden sogenannte Cookies, Pixel, Tags und andere Tracking-Technologien eingesetzt (im Folgenden "Cookies" genannt). Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Computer oder auf Ihrem mobilen Endgerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseite besuchen oder den Newsletter empfangen. Wir setzen Cookies ein, um diverse Funktionen zu ermöglichen und um Ihnen ein optimales Surferlebnis bieten zu können, indem wir beispielsweise Ihre Einstellungen speichern. 

Weitere Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie Policy. 

Um Aufschluss über die Nutzung unserer Internet-Seiten zu erhalten und unser Internet-Angebot zu verbessern, setzen wir Web Analyse-Tools ein. Diese Tools werden meistens von einem Drittanbieter zur Verfügung gestellt. In der Regel werden die zu diesem Zweck erhobenen Informationen über die Nutzung einer Internet-Seite durch den Einsatz von Cookies an den Server des Dritten übermittelt. Je nach Drittanbieter stehen diese Server im Ausland. 

Wir setzen auf unseren Internet-Seiten auch sogenannte Re-Targeting-Technologien ein. Dadurch können wir Nutzer unserer Internet-Seiten auch auf Internet-Seiten von Dritten mit Werbung ansprechen. Die Einblendung von Werbeanzeigen auf Internet-Seiten erfolgt auf der Basis von Cookies in ihrem Browser, einer Cookie-ID und einer Analyse der vorgängigen Nutzung. 

Falls Sie den Einsatz dieser Tools verhindern möchten, befolgen Sie die jeweiligen Informationen auf den Datenschutz-Seiten der Drittanbieter.  
 

5.1 Übersicht Third Party Cookies und Tracking Technologien  

 

5.2 Übersicht Social Media Plugins   

 

6. Speicherdauer und Datenlöschung 

 Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es erforderlich ist, um den Zweck, für den wir sie erhoben haben, zu erreichen. Bestehen gesetzliche oder regulatorisch Pflichten oder überwiegende Interessen an einer längeren Aufbewahrung, bewahren wir die Personendaten angepasst an den Prozess auf. Danach werden Ihre Personendaten aus unseren Systemen gelöscht oder anonymisiert, so dass keine Identifizierung mehr möglich ist.  

 

7. Datensicherheit  

Wir haben angemessene, dem Stand der Technik entsprechende Massnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit und Vertraulichkeit von Personendaten getroffen. Dazu gehören unter anderem Verschlüsselung der Datenübertragung und Einschränkung der Zugriffsrechte. Diese Massnahmen überprüfen wir regelmässig und passen sie, wenn nötig, an. Mitarbeitende und Dienstleister sind zudem verpflichtet, den Datenschutz und Vertraulichkeit jederzeit einzuhalten.  

 

8. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Personendaten  

Sie haben im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Personaldaten die folgenden Rechte:  

• Recht auf Auskunft über zu Ihnen bei uns gespeicherte Personendaten, den Zweck der Bearbeitung, die Herkunft sowie über Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die Personendaten weitergegeben werden 
• Recht auf Berichtigung, falls Ihre Daten nicht korrekt oder nicht vollständig sind 
• Recht auf Einschränkung der Bearbeitung Ihrer Personendaten 
• Recht, die Löschung der bearbeiteten Personendaten zu verlangen 
• Recht auf Datenübertragbarkeit 
• Recht einer Datenbearbeitung zu widersprechen oder eine Einwilligung zur Bearbeitung von Personendaten jederzeit ohne Angabe von Gründen zu widerrufen 
• Recht auf Beschwerde an eine zuständige Aufsichtsbehörde, sofern rechtlich vorgesehen 

Um diese Rechte geltend zu machen, wenden Sie sich an die unter Ziff. 2 angegebene Adresse. 

 

11. Änderung der Datenschutzerklärung 

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen. Es gilt jeweils die auf unseren Internet-Seiten veröffentlichte Version.  

 

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